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Maîtriser le suivi client en VEFA

Groupe ESPI
Commercialisation - Relation client
 
● MAITRISER TOUTES LES ETAPES ADMINISTRATIVES DE LA VENTE EN VEFA
● ANTICIPER LES CONSEQUENCES EN TERMES DE RELATION CLIENT D’EVENTUELS DESORDRES RENCONTRES AU LONG DE L’OPERATION POUR Y REMEDIER
● CONSERVER LA CONFIANCE DU CLIENT SUR LE LONG TERME
 
 
De la réservation à la signature notaire
•   Le contrat de pré‐commercialisation
•   Le contrat préliminaire de réservation
•   Les documents annexés au contrat
•   Le dépôt de garantie
•   Le désistement d’un client
•   L’état descriptif de division
•   Le dépôt des pièces notaires
•   La notification notariée
•   Les échéances à respecter
 
Un suivi financier sérieux et régulier
•   L’accompagnement du financement de l’acquisition
•   Les appels de fonds
•   Le paiement du solde du prix de vente
 
Les assurances et garanties acquéreur
•   Les garanties extrinsèques
•   La garantie de conformité
•   La garantie des vices apparents et celle concernant l’isolation phonique
•   La garantie des vices cachés
•   L’assurance dommages ouvrage
•   Point particulier de la performance énergétique
 
Le suivi des travaux et la personnalisation du logement
•   La personnalisation du logement et des travaux modificatifs acquéreur
•   Le suivi des travaux permettant les appels de fonds
•   Les opérations préalables à la réception
•   Les retards de livraison : comment les gérer ?
 
La livraison
•   La livraison du logement et la remise des clés
•   La gestion des réserves après livraison
•   La livraison point de départ des garanties
 
Gérer et garder la confiance du client au long cours
•   Gérer le stress du client dû à un achat différé dans le temps
•   Les relations téléphoniques
•   Le besoin d’informations du client
•   L’événementiel qui rassure
•   Les nouvelles méthodes digitales de suivi client (CRM, réseaux sociaux, logiciels de relation client,…)
 
 

Pour plus d'infos:

NIVEAU : Perfectionnement
DURÉE : 2 jours (14 heures)
PUBLIC Attaché de clientèle, responsable SAV. Tout collaborateur en charge du suivi client depuis la réservation jusqu’après la livraison
MÉTHODE PÉDAGOGIQUEAlternance d’apports théoriques et de cas pratiques permettant les échanges d’expérience.
Support documentaire remis aux participants
TARIF :
Adhérent FPI : 750 € nets de TVA
Non adhérent FPI : 940 € nets de TVA
 
Pour tout savoir sur cette formation consultez la fiche ci-dessous